Pravila refundacije

 

Pravila reklamacija i povrata

Potrošač ima pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja te tako jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu. Kako bi se ispunili zahtjevi za povrat, Vaša roba mora biti u istom stanju u kojem ste ju primili, nenošena ili nekorištena, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će Vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje postupka povrat možete nas kontaktirati na lansinoh@savina.hr.

Ako Vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo zahtjev za prikup pošiljke dostavnoj službi, kao i upute o tome kako i kamo poslati Vaš paket. Artikli poslani natrag na našu adresu, a bez prethodnog slanja zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Sve povrate treba poslati na sljedeću adresu: Savina d.o.o., Obrtnička 2, 10 000 Zagreb.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na adresu lansinoh@savina.hr.

Oštećenja i problemi

Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas ako je artikl neispravan, oštećen ili ako primite pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

 

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, poput kvarljive robe (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), prilagođenih proizvoda (kao što su posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvoda za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo Vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s Vašim određenim artiklom.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda s rasprodaje ili poklon kartica.

 

Zamjene

Najbrži način da dobijete ono što želite je da pošaljete zahtjev za povrat proizvoda kojeg ste primili, a nakon što Vaš povrat bude prihvaćen, izvršite posebnu kupnju novog proizvoda.

 

Povrat novca

Obavijestit ćemo Vas nakon što primimo i pregledamo Vaš povrat te Vas obavijestiti je li povrat odobren ili ne. Ako bude odobren, automatski ćete dobiti povrat novca na svoj izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da Vašoj banci ili tvrtki koja je izdala karticu može trebati neko vrijeme da obradi i pošalje povrat novca.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja Vašeg povrata i iznos ne bude dostupan na Vašem računu, kontaktirajte nas na lansinoh@savina.hr.